Opći uvjeti poslovanja obrta Pametnom Dosta od 1.2.2024.
Općenito
1. Ova pravila imaju prirodu općih uvjeta poslovanja koje nudi Pametnom Dosta (u daljnjem tekstu: Pametnom Dosta)
2. Svrha ovih Općih uvjeta je jasno definirati prava i obaveze korisnika digitalne platforme pametnomdosta.hr prilikom naručivanja usluga koje Pametnom Dosta nudi. Naručiteljem se smatra svaka fizička osoba i pravna osoba koja je napravila narudžbu usluge na internetskoj stranici pametnomdosta.hr. Izvršiteljem se smatraju profesionalni instruktori koji preko pametnomdosta.hr platforme imaju pristup naručiteljima te izvršavaju usluge.
3. Pametnom Dosta upravlja digitalnom platformom i domenom pametnomdosta.hr preko koje Izvršitelji imaju uvid u narudžbe za usluge Naručitelja.
4. Opći uvjeti poslovanja Pametnom Dosta sastavljeni su u skladu sa Zakonom o obveznim odnosima Republike Hrvatske, Zakonom o zaštiti potrošača, preporukama HGK i međunarodnim standardima za e-poslovanje.
5. Opći uvjeti poslovanja određuju djelovanje pametnomdosta.hr platforme, prava Naručitelja te odnos Izvršitelja i Naručitelja.
6. pametnomdosta.hr platforma predstavlja način komunikacije, tj. alat, koji povezuje Naručitelja s provjerenim, kvalificiranim i dodatno obučenim Izvršiteljima.
7. Rezervacija termina od strane Naručitelja preko digitalne platforme pametnomdosta.hr smatra se narudžbom sukladno zakonu Republike Hrvatske.
8. Opći uvjeti poslovanja vrijede za svaku rezervaciju/narudžbu putem pametnomdosta.hr platforme.
9. Klikom na gumb „Plati“, Naručitelj potvrđuje narudžbu te u tom trenutku pristaje na ove Opće uvjete poslovanja. Ovi uvjeti poslovanja isključuju sve druge uvjete uz iznimku odredbi bilo kojeg pisanog ugovora koji je na inicijativu Natučitelja ili pametnomdosta.hr platforme prihvaćen i potpisan od strane obiju stranaka.
10. Opći uvjeti poslovanja predmet su javne objave te se mogu naći na mrežnoj stranici pametnomdosta.hr platforme. pametnomdosta.hr platforma rezervira pravo dopune i/ili izmjene ovih uvjeta bez prethodnog pristanka Naručitelja. Izmijenjeni uvjeti moraju biti predmet objave na mrežnoj stranici pametnomdosta.hr. Svaka verzija Općih uvjeta je posebno datirana.
11. Naručitelj je dužan prije svake narudžbe pročitati ove Opće uvjete. U trenutku završetka narudžbe, primjenjuju se Opći uvjeti dostupni na mrežnoj stranici.
12. U slučaju promjene Općih uvjeta, odnos s Naručiteljem se ravna prema Općim uvjetima koji su bili javno objavljeni u trenutnu nastanka odnosa Naručitelj – pametnomdosta.hr platforma. Odnos s Naručiteljem se primjenjuje prema važećim Općim uvjetima trajno, a Naručitelj se iz odnosa može povući najkasnije 15 dana nakon javne objave novih Općih uvjeta.
Registracija korisnika
1. Svaki Naručitelj usluge može se registrirati prilikom ili nakon narudžbe na pametnomdosta.hr platformi. Prilikom registracije, Naručitelj unosi adresu elektronske pošte po želji te zaporku za pristup korisničkom računu.
2. Registracija i korištenje korisničkog profila dostupni su na pametnomdosta.hr platformi.
3. Registracijom se smatra samo prvi upis u bazu podataka gdje potencijalni naručitelj unosi tražene podatke, čime stječe status Naručitelja. Prijavom se smatra unošenje već postojećih korisničkih podataka koji su dio baze podataka obzirom na prethodnu registraciju Naručitelja.
4. Podaci koje Naručitelj navede u korisničkom profilu moraju biti točni, potpuni i odgovarati stvarnome stanju. U slučaju prikazivanja netočnih podataka, Naručitelj snosi odgovornost i potencijalne troškove uslijed poteškoće ili nemogućnosti isporuke usluge.
5. Naručitelj može u bilo kojem trenutku pristupiti svojim podacima te ih po potrebi mijenjati ili ažurirati. Naručitelja se o promjenama unutar korisničkog profila obaviještava putem elektronske pošte. Naručitelju su unutar korisničkog profila dostupne pojedinosti o statusu prethodnih, trenutnih i budućih narudžbi.
6. pametnomdosta.hr platforma zadržava pravo da, u slučaju kršenja važećih zakona ili ovih Općih uvjeta poslovanja, bez obrazloženja obriše korisnički profil Naručitelja te mu zabrani pristup digitalnoj platformi.
Cijene
1. Cijene na pametnomdosta.hr platformi izražene su u EUR (eurima).
2. Online platforma zadržava pravo promjene cjenika bez prethodnog pisanog pristanka Naručitelja. Važeći cjenik za svakog pojedinog Naručitelja je onaj koji je javno objavljen u vrijeme plaćanja kada je pametnomdosta.hr platforma zaprimila narudžbu.
3. Ugovor o kupnji između Naručitelja i Izvršitelja sklopljen je preko Online platforme u trenutku kada je Naručitelj primio na adresu elektronske pošte mail s naslovom „Potvrda rezervacije“. Od tog trenutka, sve promjene cjenika se ne primjenjuju na Naručitelja.
4. pametnomdosta.hr platforma zadržava pravo provođenja promocija bez prethodnog uvrštavanja u cjenik.
Narudžba usluge
1. Naručitelj za svaku pojedinu narudžbu mora ispuniti obrazac na digitalnoj platformi u skladu s ovim Općim uvjetima.
2. Obrazac mora biti ispunjen točno, potpuno i valjano te sadržavati: vrijeme i datum instrukcija te opseg dodatnih usluga, Ime i Prezime, broj telefona, adresu elektroničke pošte.
3. Sukladno točki 1. ovih Općih uvjeta, Naručitelj se obvezuje na točnost podataka.
4. Naručitelj jednokratnu uslugu instrukcija plaća prilikom narudžbe, internet bankarstvom na transakcijski račun ili putem kreditne/debitne kartice.
5. Narudžba po primitku plaćenog iznosa ulazi u fazu predrealizacije s prethodno odabranim Izvršiteljom.
6. Izvršitelj se potom potvrđuje na navedene uvjete narudžbe. U slučaju da Naručitelj promijeni detalje narudžbe, Izvršitelj ima pravo odbiti uslugu.
7. Nakon obavljanja usluge od strane odabranog Izvršitelja, sustav automatski stavlja status usluge u „Završeno“.
8. Izvršitelj ima pravo odbiti izvršavanje usluge u slučaju da su informacije o narudžbi krive prema procjeni Izvršitelja. To uključuje pogrešne informacije o opsegu dodatnih usluga ili zahtijevanje instrukcija izvan rezerviranog vremenskog intervala. U tom slučaju, eventualne troškove snosi Naručitelj.
9. Naručitelj narudžbu može napraviti najmanje 72 sata prije početka instrukcija koja je potvrđena u trenutku plaćanja putem pametnomdosta.hr platforme.
10. U slučaju otkaza narudžbe unutar 24 sata od početka njenog izvršavanja Pametnom Dosta zadržava pravo na sredstva uplaćena za tu istu narudžbu.
Otkazivanje ili promjena narudžbe
Sve informacije o otkazivanju ili promjeni narudžbe te plaćanju usluge dostupne su pri odabiru pojedine usluge.
Izjava o privatnosti
1. Prilikom plaćanja narudžbe, Naručitelj daje izričiti pristanak da pametnomdosta.hr platforma kao administrator baze osobnih podataka, prikuplja i obrađuje podatke koji proizlaze iz pravnog odnosa s Pametnom Dosta i to u slijedećim katergorijama: ime i prezime, adresa elektronske pošte, telefonski ili mobilni broj, IP adresa, datum i vrijeme registracije, pretraživač, datum i vrijeme naručivanja narudžbe, arhiva dodatne komunikacije, podaci o naručenim uslugama. Pri naručivanju usluge, Naručitelj daje suglasnost da se osobni podaci smiju koristiti u svrhe izvedbe usluge, oglašavanja, statističke analize, provedbe istraživanja tržišta, slanja reklamnih materijala, obavještavanja o novostima u ponudi i polosvanju Pametnom Dosta te poslovnih partnera, povrata sredstava i obaveza Pametnom Dosta prema Naručitelju, telefonskog, osobnog ili pisanog anketiranja, izgradnje baze CRM, te neposrednog, segmentiranog i ciljnog trženja.
2. Pri naručivanju usluge na Pametnom Dosta, Naručitelj daje suglasnost da Pametnom Dosta za potrebe segmentacije i ciljanog trženja koristiti sve podatke koje je Naručitelj upisao ili koje je Pametnom Dosta pridobila tijekom procesa naručivanja. Naručitelj također daje ovlast Pametnom Dosta koja upravlja osobnim podacima u gore navedene svrhe, da posreduje prikupljene podatke svojim ugovornim partnerima na teritoriju Republike Hrvatske.
3. Pametnom Dosta će prikupljene osobne podatke pohraniti i zaštititi u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, a osobito će ih zaštititi od neovlaštenog otkrivanja i prosljeđivanja neovlaštenim trećim osobama.
4. Ako Naručitelj nije suglasan s ovim Općim uvjetima poslovanja, naručivanje usluga putem Pametnom Dosta nije moguće.
5. Naručitelj u bilo kojem trenutku može opozvati suglasnost za slanje i distribuciju osobnih podataka ugovornim partnerima Online platforme.
6. Naručitelj u bilo kojem trenutku može opozvati svoj pristanak za segmentni i/ili ciljni marketing. Otkazivanje može biti poslano u elektroničkom obliku putem e-mail adrese: info@pametnomdosta.hr. Pametnom Dosta će pohraniti osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno da se ostvari svrha radi koje su prikupljeni i obrađeni.
7. Naručitelj u bilo kojem trenutku može opozvati suglasnost za primanje reklamnih materijala i informacija o proizvodima Pametnom Dosta i ugovornih partnera.
8. Online platforma zadržava pravo da čuva podatke o Naručitelju najviše 12 mjeseci nakon povlačenja registracije. Financijski podaci i podaci o financijskim transakcijama čuvaju se 5 godina. Podaci o poslanim oglasnim porukama čuvaju se do povlačenja suglasnosti za izravni i/ili ciljani i/ili segmentirani marketing.
9. Naručitelj je dužan najkasnije u roku od 8 dana nakon nastupanja promjena u osobnih podacima pismenim putem obavijestiti Pametnom Dosta. Ako Naručitelj izmijeni podatke ili ne obavijesti Pametnom Dosta o izmjenama, Pametnom Dosta zadržava pravo automatski obrisati korisnički profil Naručitelja na Pametnom Dosta.
10. Naručitelj može opozvati svoju registraciju na digitalnoj platformi slanjem službene zamolbe elektroničkim putem na adresu: info@pametnomdosta.hr. Nakon konačne potvrde povlačenja registracije, Naručiteljevi podaci bit će obrisani s popisa korisnika.
11. Pametnom Dosta neposredno prikuplja podatke koje Naručitelj upisuje prilikom kreiranja narudžbe. Distribucija podataka od strane Pametnom Dosta prema trećim strankama je strogo zabranjena u skladu s uvjetima Zakona o zaštiti osobnih podataka.
12. Iznimka distribucije osobnih podataka su ugovorni partneri Pametnom Dosta.
13. Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i sam Naručitelj tako da pobrine za sigurnost vlastitog korisničkog imena i lozinke te osiguravajući odgovarajuće softversko rješenje (antivirusni program) za zaštitu vlastitog informacijskog sustava i elektroničkih uređaja.
14. U skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, Naručitelj ima pravo pristupiti svojim osobnim podacima i izmijeniti ih. Pametnom Dosta ima uvid u osobne podatke prije i nakon izmjene.
15. Pametnom Dosta osobne podatke Naručitelja štiti na odgovarajući način i to od gubitka, uništenja, krivotvorenja, manipulacije, neovlaštenog pristupa i neovlaštenog otkrivanja podataka trećim strankama.
16. Svaka promjena pravila o zaštiti osobnih podataka predmet je javne objave u sklopu ovog poglavlja Općih uvjeta poslovanja.
17. Pametnom Dosta koristi Stripe za online plaćanja. Stripe je siguran sustav za online plaćanje, plaćanje u realnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim načinima plaćanja. Stripe kupcu i trgovcu osiguravaju siguran upis i prijenos upisanih podataka o karticama što podvrđuje i PCI DSS certifikat koji WSPay ima. WSPay koristi SSL certifikat 256 bitne enkripcije te TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše stupnjeve zaštite kod upisa i prijenosa podataka.
Predmet instrukcija
1. Pametnom Dosta nudi usluge u sklopu edukacije. Pod tom uslugom se podrazumijeva davanje instrukcija, priprema za ispite i tečajeva iz slijedećih predmeta:
Engleski jezik
Etika
Filozofija
Logika
Način izvršenja usluge
1. Izvršitelj obavlja uslugu online instrukcija prema narudžbi.
2. Izvršitelj posao obavlja samostalno i za vlastiti račun. Naručitelj informacije o instrukcijama unutar narudžbe mora dati jasno te pružiti svu pomoć i informacije da bi se naručena usluga odvila nesmetano.
3. Naručitelj je dužan za nesmetano izvođenje naručene usluge osigurati svu potrebnu opremu. To uključuje Računalo s internet preglednikom spojeno na internet, web kameru, mikrofon i slušalice. Ako Naručitelj ne posjeduje opremu usluga neće moći biti izvršena.
4. Naručitelj se obvezuje da će sve potrebne upute za instrukcije navesti prilikom naručivanja instrukcija u za to predviđen obrazac prilikom rezervacije termina.
Odgovornosti Naručitelja
1. Naručitelj je odgovoran za neispravne ili nepravodobne prigovore i žalbe na ispostavljenu uslugu.
2. Naručitelj je dužan u roku od 24 sata nakon izvršenih instrukcija obavijestiti Pametnom Dosta o nezadovoljstvu uslugom.
3. Nezadovoljstvo uslugom te zahtjev za povratom sredstava smatra se reklamacijom te se podnosi prilaganjem video snimke o neodgovarajućoj usluzi u usporedbi s onim što piše u ovim Općim uvjetima poslovanja. Pametnom Dosta ima 5 radnih dana da pozitivno ili negativno odgovori na zahtjev za povrat sredstava obzirom na priloženi dokazni materijal uz obrazloženje konačne odluke.
4. Naručitelju je dozvoljeno snimiti plaćeni sat instrukcija u obliku video zapisa isključivo za vlastitu upotrebu te pohrani na tvrdom disku. Naručitelju nije dozvoljeno dijeliti snimljeni video zapis s javnošću, putem društvenih mreža ili na bilo koji drugi način.
Odgovornost digitalne platforme
1. Pametnom Dosta je kao nositelj digitalne platforme odgovoran Naručitelju pružiti pravovremeni pristup Izvršiteljima koji nude profesionalne, kvalitetne i pravovremene usluge u skladu s narudžbom.
Reklamacije i garancija kvalitete
1. Sve reklamacije obrađuje administrativni odjel Pametnom Dosta koji je dostupan na adresi info@pametnomdosta.hr.
2. Reklamacije se podnose sukladno Odgovornostima Naručitelja definiranim u ovim Općim uvjetima poslovanja.
3. Reklamacije se podnose pisanim putem na adresu info@pametnomdosta.hr.
4. Pametnom Dosta posluje sukladno s važećim odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Postupak obrade reklamacije je povjerljiv. Pametnom Dosta je dužan štititi podatke podnositelja zahtjeva i ne otkrivati ih trećim osobama osim na izričit zahtjev podnositelja zahtjeva.
5. Reklamacije i pritužbe kao povjerljiv proces rješavaju se prioritetno u najkraćem mogućem roku. Pametnom Dosta zadržava pravo za odgovor na reklamacije i pritužbe u trajanju od najmanje 5 radnih dana. Ishod reklamacije i pritužbe može biti pozitivan ili negativan te mora biti na jasan način obrazložen podnositelju zahtjeva.
6. Ako je reklamacija Naručitelja vezana za izvršenu narudžbu usluge instrukcija, Izvršitelj koji je potvrdio narudžbu putem Pametnom Dosta dužan je ispraviti nepravilno odrađen posao u roku od 24 sata nakon konačnog obrazloženja Pametnom Dosta o ishodu reklamacije.
Viša sila
1. Pod višom silom se podrazumijevaju nepredviđeni prirodni događaji, koji imaju karakter elementarne nepogode (poplave, potresi, požari, led itd.) i drugi događaji koji se ne mogu spriječiti, ukloniti ili izbjeći, a koji predstavljaju prepreku obavljanju usluge instrukcija, u skladu s Općim uvjetima poslovanja. Nastanak više sile izuzima Pametnom Dosta od obveza definiranih ovim Općim uvjetima poslovanja. Nastanak više sile izuzima Pametnom Dosta od plaćanja štete zbog nepoštivanja obaveza za vrijeme trajanja više sile.
Mjerodavno pravo i mogući sporovi
1. Svaki odnos između online platforme Pametnom Dosta i Naručitelja podliježe zakonima Republike Hrvatske. Ako bila koja odredba nije ili nije više u skladu s važećim zakonskim propisima Republike Hrvatske, takva odredba se mora opsegom i sadržajem prilagoditi sadašnjim propisima, ako je moguće, u svakom slučaju, to ne znači da ne vrijede sve odredbe Općih uvjeta.
2. Platforma Pametnom Dosta ne priznaje izvansudsku nagodbu potrošačkih sporova kao nadležnu za rješavanje potrošačkih sporova, koje privatni korisnik može priložiti u skladu sa Zakonom o izvansudskim rješenjima potrošačkih sporova.
3. U slučaju spora između Pametnom Dosta i Naručitelja je nadležan sud u Osijeku, osim ako zakonodavstvo Republike Hrvatske izričito isključuje mjesnu nadležnost.
